Mónica Cezón, directora de RRHH en Hercesa ““La clave está en bajar a tierra, escuchar y practicar un liderazgo de servicio”

23 febrero 2026

Bienvenidos a CONtexto, un espacio de conversación donde exploramos lo que sucede detrás de cada proyecto: las personas, los procesos y las decisiones que hacen avanzar nuestro día a día. Aquí damos voz a quienes combinan talento, método e innovación para trabajar de manera más colaborativa, humana, eficiente para hacer casas con sentido

En esta entrega conversamos con Mónica Cezón, Directora de Recursos Humanos sobre cómo los equipos trabajan, colaboran y evolucionan en un entorno cada vez más digital. Una mirada cercana a las personas, a los procesos y a la tecnología que sostiene cada proyecto.

Mónica, en una compañía en la que conviven perfiles muy distintos: puestos de oficina con técnicos y técnicas de todo tipo, puestos a pie de obra, comerciales, atención al cliente, etc. ¿cuáles dirías que son las claves para gestionar talento con éxito?

La clave está en bajar a tierra y escuchar, así como en practicar un liderazgo de servicio. Se trata de entender cómo trabaja cada equipo, qué necesidades tiene, cuál es su lenguaje, sus tiempos, sus objetivos y qué aportan exactamente al negocio. A partir de ahí, el reto es alinear estas realidades con los objetivos estratégicos de la empresa.

El sector ha cambiado muchísimo. Desde tu perspectiva, ¿cómo ha evolucionado la forma de trabajar en equipo dentro de Hercesa?

La digitalización ha transformado mucho la forma de trabajar creando un entorno digital compartido que aporta agilidad, conocimiento en tiempo real de situaciones y datos y una mayor coordinación entre los profesionales implicados en el proyecto. Además, permite reunirte sin necesidad de presencialidad. Todos estos factores a la vez generan más autonomía.

Por otro lado, ahora se trabaja más por proyectos, no tanto por departamentos estancos , con el objetivo general de la empresa por encima del departamental. Otro punto importante es el liderazgo, que ya no es tan autoritario y es más facilitador, las estructuras tienden a ser más planas y la comunicación mejora.

Has visto pasar generaciones enteras de profesionales. ¿Qué crees que define la cultura Hercesa?

Yo diría que somos profesionales muy exigentes, pero también muy humanos, ambas cosas son perfectamente compatibles. La gente se conoce, se ayuda y se implica pese a las tensiones que puedan surgir en momentos puntuales. En el fondo sabemos que nos queremos o al menos nos soportamos con mucha profesionalidad. Para que te hagas una idea de esa cercanía, todo el mundo tiene acceso al presidente, al CEO y a la dirección general.

En este sentido se trabaja mucho la cohesión entre el personal en eventos como: convenciones, encuentros de ocio, comidas de navidad, actividades familiares, etc.

Vamos a la verdad verdadera: ¿recuerdas qué pensaste la primera vez que entraste en las oficinas de Hercesa?

Bueno, entré en una oficina muy pequeña provisionalmente hasta que me trasladaron a la central. Allí había una persona, mi querido Paco, que no conocía mi trabajo pero que voluntariamente me ayudó mucho a entender la dinámica de la empresa (a saber con quién tratar cada tema, con chascarrillo incluido, sobre la personalidad del “quien”, cuestión importantísima en la vida).

Mi tarea era crear el departamento de RRHH desde cero, empezando por hacer nóminas y seguros sociales (que no era precisamente mi especialidad). Así que pensé “esto va ser duro, pero todo un reto y muy gratificante si lo consigo”. La verdad es que me soltaron al ruedo solita…menos mal que eso ahora no pasa y hay acompañamiento en los procesos de acogida (ya que querías sinceridad).

Con tantos años en Recursos Humanos, seguro que tienes alguna anécdota que aún se recuerda en los pasillos…

Sí, nos reímos todavía de una cosa que me pasó hace unos meses. Yo ya casi no hago entrevistas de trabajo porque en mi equipo hay una persona dedicada a ello. Aunque a las nuevas incorporaciones siempre se les presenta a los compañeros, un día yo no estaba cuando entró un técnico de PRL.

Unos días después, casualmente sí tuve que hacer una entrevista y fui al ascensor a recibir al candidato. Se abrieron las puertas, apareció una persona que yo no conocía, a la que di la bienvenida e inicié el diálogo de camino al despacho. Yo veía que estaba cortado y me miraba raro, hasta que me dice que es el de PRL, después de todo el rollo que le solté… Casi espera a que le haga la entrevista para decírmelo. No daba crédito el pobre, le faltó preguntarme si había una cámara oculta.

Te lanzo palabras y dime lo primero que te venga a la mente:

• Currículum:. Primer impacto
• Entrevista de trabajo: tu ganas, yo gano.
• Equipo Hercesa: profesionalidad humana

Si un día no te encontramos en la oficina, ¿dónde deberíamos buscarte?

En mi pueblo de la España vaciada. Vaciada de habitantes, sí, pero llena de maravillas: paisajes de montañas y ríos que recrean la vista; el olor del bosque tras la lluvia y de la leña encendida; el sabor de una buena barbacoa; el sonido de los pájaros y de las cascadas; el contacto de las gélidas aguas en tus manos y, sobre todo, los momentos irrepetibles con los amigos de la infancia.

Gracias, Mónica, por poner voz al trabajo que no siempre se ve, pero que sostiene tantos procesos y equipos. Conversaciones como esta nos ayudan a entender mejor cómo trabajamos y qué hay detrás de cada proyecto.